企业名称:满堂红
所属行业:地产
企业规模:5000人以上
2003年开始着手做业务链条整合,为的就是为客户提供更好的服务体验,在置业服务整个过程中我们会提供全方位整个服务流程。
—— 满堂红CIO邓劲翔
企业介绍
2001年进入房地产二手中介行业的满堂红,已发展为一家全国性的房屋流通综合服务商,在广州、佛山、东莞、南京、珠海、中山等地市场占有率均位列前三位,综合实力位居国内前列,华南地区首位。2015年9月,满堂红与北京链家正式对外宣称达成战略合作,双方合并实施后,满堂红改名为“链家满堂红”,成立链家广州大区,共享链家线上平台资源,以真实房源为切入点,为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务。
管理挑战
满堂红拥有约400家门店、6个广州区线上网站运营站点、7000名员工,庞大复杂的业务流程成为掣肘企业快速发展的最大障碍,企业内部信息流需要统一管理与监控。如何实现交易及信息的公开透明、业务上快速响应国家政策调整,满堂红IT信息化建设的敏捷性面临挑战:
* 房产中介人才流动频繁,门店分布分散,企业需通过培训制度、考核分析来提高门店业务水平及服务能力;业务关键点需要设置监控、预警等功能,如评估、贷款、追佣等。
* 交易结果难以统一管控,通常每笔交易牵涉多个公司,业务状态难以跟踪。
* 满堂红拥有楼盘房源系统、业绩/佣金管理系统、人事信息管理系统、收付款记账系统等多套业务系统,系统之间独立不互通,业务集中把控力不够强,数据集中统计分析难度较大。
项目行动
结合企业的业务现状与管理诉求,H3 BPM项目团队规划实施方案,以H3 BPM平台为驱动,对内打通业务系统,全面提升业务运转的敏捷性;对外连接企业官方渠道,提高业主、买家等的满意度。
项目效益
1、打造购房还贷一体的交易系统
以一条主流程贯穿整个业务线,五条次流程做相应支持,整合楼盘交易业务、银行信贷、第三方报备系统(如房产局)、企业内部管理(如亿达业务系统,佣金系统)等近20多个业务系统,建立了购房还贷于一体的核心交易管理系统,实现信息的自动交互与交易的全流程化管理。
2、快速输出业务报表
业务报表的使用在中介服务尤其频繁,H3 BPM提供十余种报表形式,可直接引用模板并输出报表,包括代收/实收/账龄统计表、贷款统计表、交易按揭作业统计表、多维度的员工业绩统计表等。为确保业务及数据的安全性,报表的输出及查询可授权把控。
3、建立业务快速响应机制
集成CRM系统,通过H3 BPM实现服务时限、优先级别、服务质量、承诺服务指标等多种监控维度监管业务运作,缩短客户等待时间;以流程为纽带连接集团与门店,同步相关制度与政策,减少因培训安排不合理、制度政策传递闭塞而造成的风险;通过对经营、支持、战略三方面的业务流程进行实时监控,提高企业分析与决策能力。
从这里出发,进军全球
我们能做的,也许不够多;我们能做到的,也许不简单!专注企业管理
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